日喀則市行政審批和便民服務局：提升服務質效 增進民族團結

　　今年以來，日喀則市行政審批和便民服務局立足工作職能和窗口單位特點，緊扣鑄牢中華民族共同體意識主線，不斷深化行政審批制度改革，將民族團結創建工作融入審批服務工作中，用優質高效服務架起民族團結“連心橋”。

　　日喀則市行政審批和便民服務局在政務大廳入口設立咨詢服務臺，每天安排專人負責為各族群眾提供咨詢、引導服務，讓前來辦事的各族群眾順利找到辦事窗口。今年以來，日喀則市行政審批和便民服務局政務服務中心共接待辦事群眾31.71萬人次，接受咨詢4.08萬人次；設置幫辦代辦窗口，提供復印、打印、掃描等服務，避免了辦事群眾跑到一兩公里外復印、打印材料的麻煩，減少了辦事群眾來回跑的現象；設立自助服務區及辦事群眾休息等候區，為辦事群眾提供休息等候、資料查詢、網上申報等服務，今年以來，通過企業智能自助機辦理677家公司營業執照；通過個體智能自助機辦理1274戶個體工商戶營業執照；通過檔案自助查詢機提供調檔查詢396份。設置民族團結示范窗口，要求全體窗口工作人員對前來辦事的各族群眾一視同仁，樹立服務觀念、群眾觀念、全局觀念，周到服務、全力辦事，工作講求效率、事事作出表率，涌現出一批民族團結進步模范典型事跡。同時，開展技能培訓、禮儀培訓，加強理論知識學習，確保每一位窗口工作人員業務精通，做到“服務受理零差錯、辦事程序零障礙”。

　　在業務辦理工作中，重點關注普通話使用不流暢、漢字使用不熟練以及智能設備不會使用的辦事群眾，通過設立政務服務先鋒隊、志愿服務隊、民族團結服務隊等，為群眾提供全流程“保姆式”幫辦代辦服務。今年以來，日喀則市行政審批和便民服務局政務服務中心共受理業務25.37萬件、辦結25.37萬件、辦結率100%，提供幫辦代辦服務9800余人次，群眾滿意度達100%。針對群眾“來回跑”的問題，實行電話咨詢“貼心辦”，先后為辦事企業和群眾提供政務服務事項所需辦事流程、提交材料等“一對一”電話咨詢服務1260余次。實行周末、節假日、午休“延時服務”，切實讓企業和群眾“來辦事、辦成事”，對老人、殘疾人等行動不便人員和偏遠地區干部群眾，指派專人開展“一對一”業務幫代辦服務，確保每一位辦事群眾不跑第二趟，加班加點為群眾辦理業務，著力打造讓群眾滿意的服務窗口。健全惠企政策精準直達機制，收集招商引資、稅務、人社等部門的涉企優惠政策123項，形成日喀則市涉企優惠政策匯編，并通過門戶網站、微信公眾號、政務大廳辦事窗口、現場解讀會等渠道向企業推送，變“企業找政策”為“政策找企業”，最大限度利企便民。

　　日喀則市行政審批和便民服務局還制定出臺《日喀則市為新開辦企業免費刻制印章實施方案》，設置企業開辦“一窗通”專區，全面落實為新開辦企業免費刻制公章工作安排，加大政策宣傳力度，做好幫辦引導、疑惑解答、溝通銜接、信息統計、系統優化等工作，打造“政府買單、企業免單”的刻章新模式，真正實現了企業開辦“零成本”。今年以來，日喀則市本級和18縣（區）推出企業首套印章免費刻制服務，累計為1490家企業免費刻制印章5893枚，為企業節約開辦成本171.36萬元。