人民銀行日喀則市分行：充分踐行金融消費權益保護職責 深入夯實基層社會治理金融成效

　　近年來，人民銀行日喀則市分行全力提升金融領域服務管理職責，對標新時期金融消費權益保障這一重要關鍵工作目標責任， 創建打造符合高質量發展形勢的優質安全金融生態環境，著力以良好金融消費權益環境塑造區域社會治理和諧格局。

　　突出注重制度建設，搭建金融消費權益保障頂層框架。一是制定《中國人民銀行日喀則市分行處置群體性金融消費投訴事件應急預案》，針對特定規模人群金融糾紛投訴事件，從工作原則、組織機構、事件分級、應急響應上明確處置方式；二是推行《人民銀行日喀則市分行防范化解金融領域涉眾型經濟利益受損群體維權制度》，排查化解金融渠道非法集資、非法貸款風險，有效保障轄區金融消費者基本權益；三是組建“橫縱聯合，內外銜接”金融權益維護機制，橫向上規劃整合分行內部相應部門形成資源聚合，突出從部門職能領域精準推進金融維權，縱向上全力履行上級處室和地方銀行間的樞紐功能，有效從決策導向和措施落實上落實目標引導與成效評估；四是設立金融消費權益保障專線“12363”，接聽備案市民正當金融權益訴求，精準反饋群眾訴求處置結果。

　　全面深化工作質效，拓寬金融消費權益保障總體成效。一是借助消費者權益日、金融知識宣傳月、社會綜治宣傳期等特定節點，內部組織開展銀行機構金融消費權益知識學習、講座、考試，外部全力實施“3·15金融消費者權益日”、6月“普及金融知識、守住‘錢袋子”“防范非法集資宣傳月”，深入“三農”講解“套路貸”非法金融活動實質。二是強化新時期西藏全轄金融消費權益工作形勢，對標高質量發展與高水平安全歷史目標，協同政府成功舉辦全區銀行《存款保險條例》專項競賽，為持續保障全區存款人存款安全及利益奠定良好金融氛圍；三是市民維護保障自身合法金融消費權益能動性不斷高漲，銀行機構與所屬客戶金融事項關聯彰顯和諧安定格局，2023年，人民銀行日喀則市分行開展金融消費權益政策宣介5場、受益650人次，發布宣傳微博31篇，投放匯總18縣（區）調查問卷900份，受理咨詢、投訴共12件，滿意率100%。