谭小芳：卓越旅游品牌的三要素

　　文/河南交广传媒旅游策划营销机构谭小芳

　　交广传媒旅游策划营销机构据全球顶级旅游品牌案例与自身实践经验，指出无论是旅游企业、还是国家品牌的信仰体系，都必然具备三种元素。要打造完美的品牌吸引力，只有向外界完整地传达了这三条信息，才能令与顾客产生情感联系，从而使之从同类中脱颖而出，成为“卓越旅游品牌”。

　　这三条信息能帮助顾客掌握旅游品牌的无形魅力，它们是：优质服务、传奇故事、危机公关。它们合在一起形成一个信任系统。交广传媒旅游策划营销机构认为，一个卓越的旅游品牌实际上就是一个信任系统。

　　1、优质服务

　　比如广西乐满地就将2008年定为“感动服务年”，口号是“快乐加感动”。原来要求员工对待客人要像对待朋友一样，现在则要求员工对客人要像对待珍贵朋友一样。

　　日本服务业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。

　　“S·C·S·E”包含了游乐园营运工作中最重要的内容，是东京迪斯尼营运工作中最基本的价值基准。同时，这四个单词的排列也代表着其中的价值顺序。首先是保证安全，其次是注重礼仪，第三是贯穿主体秀的表演性，最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。

　　交广传媒旅游策划营销机构认为：看似平淡无奇的四个单词，实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。同时，正因其简明扼要，从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。

　　国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。交广传媒旅游策划营销机构认为：也许你的景区目前只是2A、3A，但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。

　　当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示“选品质，选雀巢”；突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司 优质产品”，不知是否意外？

　　交广传媒旅游策划营销机构忠告国内旅游业者：品质是一个朴素的真理。离开了它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、有爱心的品牌，对于旅游消费者都是空谈，他们是不会买账的！

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　　谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，中国第一个美女旅游策划人！优秀的旅游实战培训专家！
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