文/河南交广传媒旅游策划营销机构谭小芳
开业七年来，乐满地一直秉承“以至真至诚求尽善尽美”的经营理念。2002年乐满地度假酒店通过全国旅游星级饭店评定委员会评核成为全国5星级旅游饭店，2003年荣获广西绿色环保酒店，2005年荣获十大最受欢迎度假酒店。
2007年乐满地度假酒店荣膺全国金叶级绿色旅游饭店。为了更好的维护乐满地5A级旅游景区，5星级度假酒店的品牌形象，乐满地将2008年定为“感动·服务年”。
笔者了解到：一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地，1月2日到阳朔看完“印象·刘三姐”已是晚上10点多，有人劝她当晚就近住下，她却执意要回乐满地。她说，她喜欢乐满地度假酒店的被子那种被太阳晒过的温暖的味道。这一细节让她宁愿奔波2小时。
漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。
笔者了解到，很多年轻人和中老年人喜欢台湾名模林志玲，很多人都想不明白：中国名模那么多，为什么偏偏男女老少都那么喜欢林志玲？笔者认为：因为她与其他模特不一样：人不仅长得漂亮，而且她是西洋艺术史专业毕业的，她有文化内涵，她独特的文化功底和艺术气质让人折服。
“我们要像林志玲做模特那样做服务，做到与众不同。”交广传媒旅游策划营销机构的总经理谭晓芳主张用差异化的策略做服务、要从满意到感动。她总结道——比如广西乐满地就将2008年定为“感动服务年”，口号是“快乐加感动”。原来要求员工对待客人要像对待朋友一样，现在则要求员工对客人要像对待珍贵朋友一样。下面我们来看几个案例——
谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，中国第一个美女旅游
策划人！
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