[西安]国际知名策划咨询专家谈城市营销思维

　　世界需要怎样的西安 策划咨询专家谈城市营销思维

　　昨天，受市旅游局邀请，国际知名策划咨询专家、经济学家、美国加州大学心理学博士苏珊女士来到西安，为我市旅游业近300人进行了一场特殊的“培训”。

　　“西安应是中国最大一张名片”

　　6年里4到西安，最近的一次是上个月。作为一名美籍华人，苏珊博士这几年频频受邀来西安参加各种活动。“中华五千年最辉煌的历史有一多半都发生在西安。西安是独一无二的”。她很认同贾平凹的话：“没错，它区别于别的城市，是无言的上帝把中国文化的大印放置在西安，西安永远是中国文化魂魄的所在地。”每一次来到西安，苏珊都深深折服于西安的“双重气质”：一方面皇气十足；另一方面非常安逸、四平八稳，显得很大气。对于这样一个气质独特的城市，她认为：“西安不仅是中国的，也是世界的，更是人类的。西安应该是中国在世界上最大的一张名片。”

　　“但是，在去年的中国城市竞争力排名中，西安位列旅游排名的第10位。”营销品牌、宜居等城市排名更靠后些。苏珊认为，按照西安本身的历史地位和潜力看，西安理应排在榜单的前几位。她认同目前城市决策者对西安未来发展的定位：“更换思维，才能重新飞翔。”因此，西安的旅游营销观念也需要改变，“发展旅游，不仅仅为多带几个游客，而是要让游客分享到这份厚重历史”。

　　将历史文化资源转换为“产品”

　　西安有厚重的历史文化优势，可怎样才能转化为热销的产品、让整个世界埋单？去过上百个城市的苏珊博士认为，西安最有竞争力的就是三产，特别是旅游文化资源。它可以带动西安发展，让西安走向世界。这就需要转变传统营销思维，把“我有什么”变成“你要什么”。

　　每个城市宣传优势的时候大多会这样“说”：我有何种优势，有什么资源，值得来，值得看！“这是传统的供应商模式，是由内而外的”。苏珊博士说，这种传统模式没有站在市场和客户的角度思考。眼下应该转换为由外而内的思维模式：“首先要了解市场需要什么，客户需要什么，如果需要的东西恰好有，就把这些优势转换为热销的产品。

　　西安的旅游如此，一个城市的发展也是如此。要调查研究世界需要一个怎样的西安、中国需要一个怎样的西安、陕西需要一个怎样的西安、西安市民需要一个怎样的西安。”思维转变了，接下来就要整合旅游资源，主动出击，抓住时机，在全球范围内做立体营销。她说，只有这样，西安才能找到自己走向世界的最佳模式。(记者 陈黎 实习生 马晶)